英大长安客户服务中心项目部荣获第五届全国质量信得过班组选拔赛一等奖

发布时间:2016-11-22信息来源:信息部

      1114日,第五届全国质量信得过班组选拔赛在海口市隆重开幕,经过5天的层层选拔与激烈角逐,国网客服中心英大长安客户服务中心项目部从61个参赛队伍中脱颖而出荣获一等奖。

 

    全国质量信得过班组选拔赛是由中国质量协会牵头组织。旨在运用质量管理理论,采取有效管控方法,稳定提高产品管理和服务质量,取得客户信任与满意。本次评比的竞争对手涵盖供电、机械、电子、航天、轻工、医药、铁道、建筑等多个行业,更包括全国五一劳动奖章获得者、大国工匠主人公、长征五号研发班等诸多劲敌。英大长安客户服务项目能够脱颖而出得益于协同专业的组织团队与高效规范的服务体系。

 

       20164月,公司客户服务中心正式委托国家电网公司客户服务中心全程代为管理运营。公司客户服务中心实现了7×24小时不间断的全天候,服务专业化、标准流程操作的在线服务,年度电话接通率不低于95%,客户有效投诉处理率高达到100%。客户服务中心还根据保险经纪的业务特点,编制了业务运营及现场管控规范,首创客户服务四快工作法,优化了业务受理流程,确保了客户服务快捷规范。

 

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