中国银行保险报:英大长安深化嵌入式服务 助力企业提质增效

发布时间:2022-03-16信息来源:信息部

近日,由《中国银行保险报》主办的“2022中国银行保险业服务创新峰会”在广州举行。大会发布了“2021年度银行业保险业服务创新案例”入选名单,公司凭借卓越的服务品质及创新服务能力获得行业专家认可,“英大长安深化嵌入式服务 助力企业提质增效”案例荣获保险业客户服务典范案例。

3月15日,《中国银行保险报》对公司“英大长安深化嵌入式服务 助力企业提质增效”保险业客户服务典范进行了专版专栏展示。

(一)统一出险报案,开创国内保险经纪服务先河

为解决企业索赔需对接不同保险公司、无统一信息化平台及时跟进、管理模式相对分散低效的难题,英大长安创新实施国内“一个入口报案”,客户出险后统一告知英大长安,英大长安向保险公司转报案,全口径掌握出险案件,第一时间介入保险索赔,促进案件应报尽报、应赔尽赔。2021年,统一出险报案19.8万件,电话接通率保持在98%以上。

(二)全面属地服务,夯实企业保险管理基础

为将保险管理嵌入企业日常生产经营,英大长安发挥专业优势,常态化深入基层单位开展协助索赔、保险培训、职工健康、保险咨询等“一站式”现场服务,规范保险管理,解决客户难点,深挖管理提升潜力。目前,属地化服务已覆盖全国26个省300余家地市级电力公司。2021年,组织保险培训656场,覆盖16,477人次,客户保险索赔意识全面加强,出险报案数、赔付金额均大幅增长。

(三)分级协助索赔,有效发挥经纪专业支撑作用

为有力维护客户保险权益,英大长安持续深化分级协助索赔服务,小额案件通过保险系统自动高效办理,一般案件属地分支机构深度服务,重大案件总部协助索赔团队分区域负责,联合属地分支机构共同推进案件处理,实现索赔全程跟进、环节深度参与、赔款全面审定。2021年处理赔案19.17万件,协助获得赔款33.72亿元,有效发挥保险经济补偿作用,助力企业提质增效。

(四)数字智能驱动,助力经纪服务全面转型升级

英大长安坚持创新引领,强化科技赋能,发挥数据价值,推动客户服务高质量发展。一是组织编制《电网行业20kV及以下配电网资产保险定损规范》,发布成为行业标准。完善小额定损库,深化小额案件在线办理,全年结案46,683件,有效缩短了结案周期,降低了保险各方成本。二是实现保险系统与供电服务指挥系统数据交互,电网抢修与出险报案双线合并,出险数据同源共享,索赔资料线上采集,推进出险案件应报尽报。三是与人保、太保、平安等理赔系统直连,实现一键报案、索赔资料线上递交、赔付信息回传、理赔进展实时查询,加快线上智能化索赔。四是试点保险系统与电子签章系统直连,突破索赔资料在线签章,在出险报案连年增长情况下,结案效率明显提升。